Politică de Livrare și Retur

1. Livrarea Produselor

Toate comenzile plasate pe site-ul Decatails sunt procesate cu atenție și expediate de pe teritoriul României prin intermediul companiilor de curierat rapid partenere (Sameday / Fan Courier / DPD).

• Termen de livrare: În mod normal, produsele ajung la destinație în termen de 24 - 72 de ore lucrătoare de la confirmarea expedierii comenzii. În perioadele aglomerate (campanii promoționale, Sărbători legale), acest termen poate suferi mici întârzieri, independente de voința noastră.

• Costul transportului: Tariful standard de livrare va fi afișat transparent în pagina de finalizare a comenzii (Checkout) înainte de efectuarea plății. Pentru comenzile care depășesc pragul valoric specificat pe site, transportul este gratuit.

2. Dreptul de Retur (Retragerea din Contract)

Conform Ordonanței de Urgență 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a returna orice produs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice de la momentul în care ați intrat în posesia fizică a coletului, fără a fi nevoit să vă justificați decizia.

Pentru a vă exercita dreptul de retur, ne puteți trimite o solicitare clară prin formularul de contact de pe site sau direct pe adresa noastră de e-mail: contact@decatails.com.

3. Condiții Obligatorii de Acceptare a Returului

Deoarece comercializăm cuțite premium și ustensile destinate pregătirii alimentelor, suntem obligați să respectăm norme stricte de igienă și protecție a sănătății publice. Prin urmare, returnarea produselor se poate face doar dacă sunt îndeplinite următoarele criterii:

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, ambalat în cutia originală de prezentare, împreună cu toate accesoriile, tecile/protecțiile de lamă și documentele însoțitoare.

• NU sunt acceptate pentru retur produsele care prezintă urme de utilizare, spălare, ascuțire, zgârieturi pe lamă sau mâner, decolorări, ciobiri sau urme de contact cu alimente sau lichide.

• În cazul în care un produs returnat prezintă urme de utilizare ce nu permit revânzarea lui ca produs nou, ne rezervăm dreptul de a aplica o diminuare a valorii (pentru a acoperi recondiționarea) sau de a respinge justificat returul, trimițându-vă produsul înapoi pe cheltuiala dumneavoastră.

4. Costul Returului și Restituirea Banilor

• Cine plătește transportul? Costul direct al transportului pentru returnarea produselor cade în sarcina cumpărătorului, cu excepția situațiilor în care ați primit un produs greșit sau defect de fabricație (caz în care Decatails va suporta toate costurile de înlocuire).

• În cât timp primiți banii înapoi? Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice de la momentul în care returul ajunge fizic în depozitul nostru și este verificat. Plata se va efectua prin transfer bancar direct în contul IBAN specificat de dumneavoastră.